POLITICA DE RETURNARE
• Politica noastră de returnare este valabilă timp de 7 zile de la data livrării.
• Articolele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate.
• Pentru a fi eligibil pentru o returnare:
• Articolul trebuie să fie neutilizat, în starea originală și în ambalajul original.
• Dacă produsul este returnat rupt sau deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, nu suntem responsabili pentru rambursare sau schimb.
• Retururile datorate schimbării de opinie, preferințe, culori sau mărimi sunt acceptate în termen de 7 zile, dar costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client.

Instrucțiuni de returnare a serviciilor de expediere
• Costul transportului pentru returnare este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care:
• Articolul a fost primit deteriorat, spart sau incorect.
• În astfel de cazuri, clienții trebuie să furnizeze o înregistrare video a despachetării și să ne trimită un e-mail în termen de 2 zile de la livrare.
• Costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Pentru articolele fragile, dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur, nu se va acorda nicio rambursare sau schimb.

Articole deteriorate sau livrări greșite

Acordăm cea mai mare atenție ambalării și expedierii, dar dacă primiți un produs deteriorat sau incorect:
1. Informați-ne în termen de 2 zile de la livrare cu:
• Un videoclip clar de despachetare.
• Dovezi fotografice ale daunelor/problemei.
2. După ce examinăm și aprobăm solicitarea dumneavoastră:
• O ridicare inversă va fi aranjată în termen de 3-4 zile lucrătoare, dacă este cazul.
• Vă vom trimite un produs de înlocuire, în funcție de disponibilitatea produsului.
• Dacă produsul nu este disponibil, se va emite un credit în magazin.

Procesarea rambursărilor

După ce articolul returnat este primit și inspectat:
• Veți fi notificat(ă) cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.
• Dacă este aprobată, rambursarea va fi creditată prin metoda de plată inițială în termen de 7-14 zile lucrătoare.

Livrări întârziate

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de curierii terți (FedEx, DHL etc.):
• Întârzierile cauzate de COVID-19, vamă sau probleme cu partenerii de livrare nu dau dreptul la rambursare.
• Odată ce este furnizat un număr de urmărire valid, considerăm că articolul a fost expediat cu bună-credință.

Taxe, impozite și taxe de import (pentru clienții internaționali)
• Toate taxele de import, TVA-ul sau alte taxe percepute de țara clientului sunt responsabilitatea cumpărătorului.
• Dacă clientul refuză livrarea sau articolul este returnat din cauza taxelor/impozitelor neplătite, nu se va emite nicio rambursare.
• Acest lucru este valabil în special pentru cumpărătorii din Germania, Regatul Unit și Canada.